Foire aux questions (FAQ)

Frais de port - combien coûte la livraison ?

  • Les frais de port dépendent du volume de la commande et du pays de livraison et sont automatiquement calculés dans le panier. Vous trouverez un aperçu ici. À partir de 100 €, votre commande est livrée gratuitement.

Délais de livraison - quand ma commande arrive-t-elle ?

  • Votre produit est fabriqué et imprimé à la main spécialement pour vous - il quitte notre partenaire de production au plus tard 2 jours ouvrables après la commande (ou la réception du paiement en cas de paiement anticipé). Nous n'avons malheureusement aucune influence sur la durée de la livraison. Le délai de livraison moyen est d'environ 3 à 5 jours ouvrables à compter de la commande/réception du paiement. Pour les envois particulièrement urgents, nous proposons un service express, permettant une livraison en 1 à 2 jours ouvrables.
Quelques conseils pour que tout se passe bien :
• Le paiement immédiat par prélèvement automatique (SEPA), PayPal ou carte de crédit (informations de paiement complètes et valides) nous permet de commencer la production immédiatement.
• Vérifiez l'exactitude des adresses de livraison et de facturation.
• Vérifiez votre adresse e-mail.
• En cas de paiement anticipé, comptez un délai de 2 à 3 jours et veillez à indiquer la bonne référence (numéro de commande) sur le formulaire de virement.
Si vous n'avez pas reçu votre produit dans ce délai malgré la confirmation d'expédition, il semble qu'il y ait eu des problèmes avec le service d'expédition. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement : via le formulaire de contact. 

 

Échange / Retour, comment ça marche ?

  • Tous les produits de notre boutique en ligne peuvent être échangés gratuitement dans les 30 jours suivant la date de commande. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet ainsi que des informations sur les retours dans nos directives d'échange/de retour.

Quelle taille me convient, puis-je commander plusieurs produits pour essayer ?

  • S'il vous plaît, ne commandez pas plusieurs tailles et coupes pour les essayer - chez nous, chaque produit est imprimé individuellement pour vous et n'est pas retiré du stock. Chaque article est une fabrication sur mesure et ne peut pas être réutilisé par nous après un retour. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, consultez d'abord notre tableau des tailles ou contactez-nous par e-mail ou par téléphone - nous serons ravis de vous conseiller.

L'impression est défectueuse ou s'enlève au premier lavage - qu'est-ce qui se passe ?

  •  Dans de rares cas, malgré des contrôles intensifs, une erreur de qualité peut malheureusement se glisser - maladroit de notre part, mais nous ne sommes que des humains. Nous échangeons bien entendu immédiatement les produits défectueux (par exemple, les erreurs d'impression) ou nous vous remboursons le prix d'achat. Veuillez ne pas renvoyer de marchandises sans y être invité, mais utilisez notre formulaire de retour, en indiquant le défaut (avec une photo) et le numéro de commande. Nous organiserons ensuite le processus d'échange ou de remboursement individuellement avec vous, personne n'est expédié chez nous, nous prenons le temps pour chaque personne.

Y a-t-il une réduction de quantité pour les grosses commandes ?

  • Vous souhaitez commander nos produits pour tout un groupe (équipes, entreprises, événements) ? Pas mal ! Dans ce cas, nous vous proposons une réduction de prix après un accompagnement personnalisé. Écrivez-nous avant la commande quel produit, quel motif et combien d'exemplaires vous souhaitez commander et nous nous occuperons d'une offre spéciale juste pour vous.